广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服主管

2020-12-31 06:49 朱长贵

招聘人数:1

职位信息

工作职责:

1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;

按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;

2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控;

3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;

4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设;

5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化;

6、编写部门管理周月年总结报告;

7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划。

任职资格:

1、大专以上学历,专业不限;

2、3年以上相关工作管理经验,具有至少一年以上电商或线下零售及呼叫中心20人以上团队业务管理经验;

3、了解电子商务知识,对淘宝等电商平台规则熟悉,掌握市场营销相关知识;

4、熟练使用自动化办公软件,熟悉天猫、天猫国际、京东等平台后台操作;

5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率。

职能类别:客服主管

关键字:客服主管客服管理

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:232(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com